С чего начинается работа над сайтом: выясняем задачи бизнеса и потребности клиентов
Работа над сайтом начинается с обсуждения его задач. Мы говорим о том, чего вы хотите достичь с помощью сайта, какие товары или услуги на нём представить и кому они могут быть полезны. Важно понять, с какими запросами к вам приходят клиенты, на что они смотрят при выборе и какие вопросы задают перед покупкой или заявкой.
От ответов зависит, что мы расскажем на сайте и в каком порядке. Они помогают определить, какие страницы понадобятся, что стоит показать на первом экране, а что подробнее раскрыть в следующих блоках. Например, если клиенты обычно начинают разговор с вопроса о цене, важно заранее решить, где объяснить, из чего складывается стоимость и что в неё входит.
Ниже я собрала вопросы, которые помогают понять, о чём стоит рассказать на вашем сайте.
Ваш бизнес и задача сайта
Сначала познакомимся с компанией и обсудим, для чего вам нужен сайт.
Как называется ваша компания или проект? Чем вы занимаетесь?
Как давно работаете и в каких городах или регионах?
Какую задачу должен решать сайт?
Какого действия вы ждёте от посетителя: заявки, звонка, покупки, записи на консультацию?
Есть ли действующий сайт? Что в нём устраивает, а что хочется изменить?
Ваши товары или услуги
Разберёмся, что вы предлагаете и на чём стоит сделать акцент.
Какие товары или услуги нужно представить на сайте?
Какое предложение будет основным?
Что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно?
Если это товар — какие характеристики важно знать покупателю?
Если это услуга — что она включает и какой результат получает клиент?
Есть ли специальные условия, акции, подарки или дополнительные возможности?
Ваши клиенты и их потребности
Обсудим, кто обращается к вам и что важно этим людям при выборе.
Кто ваши основные клиенты: частные покупатели или представители бизнеса?
Что объединяет этих людей? Какие особенности клиентов важно учитывать?
С какой задачей или проблемой они приходят?
Какого результата хотят достичь?
Что для них особенно важно: цена, сроки, удобство, надёжность, внешний вид или что-то другое?
Какие обстоятельства обычно подталкивают их к покупке или обращению?
Откуда посетители придут на сайт
Это поможет понять, что нужно объяснить человеку при первом знакомстве.
Как вы планируете привлекать посетителей: из рекламы, поиска, соцсетей или других источников?
Насколько они знакомы с вашим предложением?
Они только ищут решение своей проблемы, уже сравнивают варианты или приходят именно к вам?
Если вы планируете продвижение в поиске или рекламу, есть ли готовый список поисковых запросов?
Конкуренты и ваши преимущества
Посмотрим, из каких предложений выбирает клиент и почему может предпочесть ваше.
Кого вы считаете своими основными конкурентами? Можно подготовить несколько ссылок.
В чём их предложения сильнее, а в чём уступают вашему?
Какие преимущества есть у вашей компании, товара или услуги?
Что из этого особенно ценно для клиентов?
Какую одну или две причины выбрать вас вы считаете главными?
Есть ли уже сформулированное предложение, которое вы используете в рекламе или продажах?
Как проходит работа
Разберём путь клиента от первого обращения до получения результата.
Что происходит после заявки или звонка?
Из каких этапов состоит покупка или оказание услуги?
Какие сроки нужно учитывать?
Как устроены оплата, доставка или передача результата?
Что требуется от самого клиента на каждом этапе?
Вопросы и сомнения покупателей
Обсудим, что людям нужно узнать, прежде чем решиться на покупку.
Какие вопросы вам чаще всего задают?
Что вызывает сомнения или мешает обратиться?
Какие возражения обычно слышат менеджеры?
Как вы отвечаете на эти вопросы и объясняете ценность предложения?
Что поможет вызвать доверие
Соберём факты и материалы, которые подтверждают ваш опыт и качество работы.
Какие достижения компании можно показать в цифрах: годы работы, количество клиентов, выполненных проектов?
Есть ли примеры работ, кейсы или фотографии результата?
Есть ли отзывы клиентов?
Можно ли назвать компании, с которыми вы сотрудничали, или разместить их логотипы?
Есть ли лицензии, сертификаты, награды, результаты испытаний или другие подтверждения качества?
Какие материалы уже готовы, а какие можно собрать?
Функционал сайта
Обсудим, какие действия посетители смогут выполнить на сайте и с какими сервисами его нужно связать.
Связь с вами. Как посетителю удобнее обратиться к вам? Нужны ли форма заявки, форма обратной связи, кнопка звонка или переход в мессенджер? Какие данные нужно запросить в форме?
Обработка заявок. Куда должны поступать заявки с сайта — на почту, в мессенджер или в CRM? Если вы уже пользуетесь CRM, нужно ли связать её с сайтом?
Продажи. Будут ли клиенты оформлять заказы прямо на сайте? Понадобятся ли каталог, карточки товаров и корзина?
Оплата и доставка. Нужно ли принимать оплату на сайте? Как покупатель будет выбирать способ доставки или самовывоз? Нужно ли рассчитывать стоимость доставки при оформлении заказа?
Личный кабинет. Нужен ли он клиентам и что они смогут в нём делать? Например, просматривать историю покупок, отслеживать статус заказа или получать доступ к материалам.
Другие функции. Нужны ли онлайн-запись, калькулятор стоимости или подключение сервисов, которыми вы уже пользуетесь?
Ваши пожелания и материалы
В конце обсудим то, что важно учесть при подготовке сайта.
Какую информацию обязательно нужно разместить?
Есть ли важные особенности бизнеса, о которых мы ещё не поговорили?
Какие материалы уже есть: тексты, презентации, буклеты, прайсы, фотографии?
Есть ли дополнительные пожелания или ограничения?
Эти вопросы дают представление о том, что мы обсуждаем на брифе. В самом разговоре мы углубляемся в детали вашего проекта: как устроен бизнес, с какими задачами приходят клиенты и что для них особенно важно при выборе.
Специально готовиться к встрече не нужно. Расскажите о своём бизнесе своими словами, а я задам уточняющие вопросы и помогу выделить то, о чём стоит рассказать на сайте.
